Veelgestelde vragen

Absoluut! Voor ons is niks te gek. Heb je iets in gedachten dat niet in onze catalogus staat? Laat het ons weten, en we kijken samen naar de mogelijkheden. We helpen je graag verder!

‍

Zeker! We bieden custom merchandise waarbij we nieuwe producten voor je kunnen sourcen of zelfs compleet nieuwe ontwerpen kunnen realiseren. Houd er wel rekening mee dat dit proces langer duurt dan het produceren van producten uit onze standaardcatalogus en vaak een hoger minimumvolume vereist. Het hangt allemaal af van het type product en de specificaties, maar geen zorgen – wij helpen je daar uiteraard bij

Jazeker! Voor klanten die regelmatig merchandise nodig hebben, bieden we abbonementservices, partnerschappen of brandshops op maat. Geef je wensen door aan een van onze merch managers, en wij regelen het voor je. Zo hoef jij nooit meer om te kijken naar je voorraad en ben je altijd goed voorbereid.

Het annuleren of wijzigen van een bestelling is mogelijk, maar hieraan zijn kosten verbonden. De hoogte van deze kosten hangt af van de status van jouw bestelling en de reeds gemaakte aanpassingen. Voor specifieke informatie kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Ja, Wij bieden garantie op onze producten, maar alleen in specifieke gevallen. De garantie dekt defecten die veroorzaakt zijn door foutieve productie, constructie, of materiaalproblemen. Meer details hierover vind je in onze algemene voorwaarden. Heb je een probleem met een product? Neem dan contact met ons op, zodat we een oplossing kunnen bieden!

Bij Custom95 houden we van snelheid en duidelijkheid. Daarom zorgen we ervoor dat je binnen één werkdag een duidelijke en op maat gemaakte offerte ontvangt voor een aanvraag van producten uit onze catalogus. Zo kun je snel verder met het realiseren van jouw merchandise plannen.

‍

Mocht je interesse hebben in een specifiekere aanvraag zoals een Merchandise Campagne of een Custom Merchandise aanvraag, gaan wij als Merchandise agency samen met jouw om de tafel om een op maat gemaakt project neer te zetten.

‍

‍

Het bestellen van jouw merchandise is eenvoudig.

• Nieuwe klanten kunnen hun keuze maken uit onze catalogus. Staat jouw gewenste product er niet tussen? Geen probleem! Je kunt een custom aanvraag doen of contact opnemen met ons sales team.

• Bestaande klanten kunnen snel en gemakkelijk een bestelling plaatsen via onze portal.

Zodra jij jouw gegevens en wensen bij ons hebt achter gelaten gaan wij aan de slag met jouw verzoek.

Een van onze Merch Managers zal contact met jou opnemen om eventuele vragen te beantwoorden, de prijs met jou te delen, en de uiteindelijke designs bij jou voor te leggen. Ben jij enthausiast over het design? Dan gaan zorgen wij voor de rest, zodat jij je kunt richten op het succes van jouw merk.

Onze klantenservice staat klaar om je te helpen! Je kunt ons bellen op +31208451272 tijdens kantooruren, een e-mail sturen naar info@custom95.nl, of simpelweg ons contactformulier invullen via de website. We reageren altijd zo snel mogelijk om je vragen te beantwoorden.

Ons designteam staat klaar om jouw ideeën tot leven te brengen. Als je met ons een project start, bieden we gratis designservices aan voor klanten die bij ons bestellen. Dit kan variëren van het maken van mockups (producten in een specifiek ontwerp) tot het ontwerpen van simpele logo’s of illustraties. Wil je iets complexers, zoals een uitgebreider logo? Dan bespreken we van tevoren de kosten, afhankelijk van de omvang van het project. Algemene voorwaarden zijn van toepassing.

Blijf eenvoudig up-to-date met de nieuwste trends en acties van Custom95

• Volg ons op social media: Hier delen we de laatste updates, creatieve ideeën en unieke producten.
• Schrijf je in voor onze nieuwsbrief: Ontvang inspiratie, aanbiedingen en nieuws rechtstreeks in je inbox.
• Join onze WhatsApp-community: Krijg exclusieve toegang tot tips, promoties en advies van onze experts.

‍

Wij onderscheiden ons door:

• Ongeëvenaarde kwaliteit: Onze producten zijn van premium kwaliteit, zodat jouw merk altijd professioneel voor de dag komt.
• Proactief meedenken: Wij zijn meer dan een leverancier; we zijn jouw creatieve partner in merchandise.
• Persoonlijk contact: Geen standaard klantenservice, maar een toegewijd team dat echt luistert naar jouw wensen.
• Hippe en gewilde items: Onze merchandise is zó aantrekkelijk dat mensen het willen jatten, niet laten liggen.

‍

Bij Custom95 Specialiseren we ons vooral in B2C-bedrijven in sectoren zoals:

• FMCG (Fast Moving Consumer Goods)
• Travel & Hospitality
• Tech & Apps
• Festivals & Events

Val jij buiten deze categorieën of ben je een particulier? Geen probleem! Wij staan klaar voor iedereen, ongeacht jouw branche of achtergrond. Custom95 denkt graag met je mee om de perfecte merchandise-oplossing te vinden die bij jouw doelen past.

‍

Absoluut! Bij Custom95 denken we graag met je mee om de perfecte merchandise te kiezen die jouw klanten, team of community écht verrast. Daarnaast geven we advies over hoe je jouw merchandise het beste kunt inzetten in toffe campagnes. Samen zorgen we ervoor dat jouw merk onvergetelijk wordt.

Absoluut, het ontvangen van een digitale mockup is een standaard onderdeel van het goedkeuren van de designs. Zo krijg je alvast een preview van hoe je producten eruit gaan zien voordat we de productie starten. Geen verrassingen – alles precies zoals jij het wilt!

Absoluut! Als merchandise agency kennen we de trends en weten we precies wat werkt. Of je nu een complete campagne wilt lanceren of gewoon een logo nodig hebt, wij denken graag met je mee en helpen je verder. Alles in overleg, natuurlijk.

De standaard levertijd voor samples is zo’n 3 tot 4 weken. We zorgen ervoor dat alles perfect is, dus even geduld!

Niet standaard, maar bij grote bestellingen of als partner van Custom95 krijg je wel exclusieve voordelen. Eén daarvan? Gratis samples, zodat je precies weet wat je krijgt voordat de bulkproductie start.

‍

Als je een sample wilt van een product, kunnen we die voor je laten maken voor €80 excl. btw per product en per design.

Geen stress over het formaat! Zolang je bestand scherp is, regelen wij de rest. Onze designers zorgen ervoor dat het er piekfijn uitziet.

Jazeker! Jij levert je ontwerp aan, en onze designers gaan aan de slag om er een strakke mockup van te maken die helemaal past bij jouw wensen. 💪

‍

Ja, dat kan zeker! Als je de foto zelf wilt beoordelen, regelen we dat voor je. Houd er wel rekening mee dat dit meestal zorgt voor een extra dag vertraging in het productieproces.

Ja, je kan de producten helemaal customizen zoals je zelf wil. Dus ook zonder branding.

‍

We voeren altijd een interne controle uit: we vergelijken het product met de mockup en het aangeleverde logo. Wil je zelf ook even kijken? Geen probleem, maar hou er dan rekening mee dat dit vaak zorgt voor een extra dag vertraging in het productieproces.

We zorgen voor ethische productie door streng te letten op certificaten en het uitvoeren van onverwachte inspecties bij productie faciliteiten. Zo houden we alles in de gaten en garanderen we eerlijk werk.

Alles wat wij maken is Made-to-Order, wat betekent dat we alleen produceren wat nodig is. Geen overproductie of onnodige voorraden. Daarnaast hebben we een netwerk van leveranciers waarmee we je de keuze kunnen geven voor de duurzaamheid van je productie. Het belangrijkste verschil zit in de transportafstand, want de certificaten voor werkomstandigheden en duurzame productie zijn wereldwijd hetzelfde. We maken het zo groen mogelijk! 🌍

‍

Onze producenten werken met ons samen om vette merchandise te maken, maar er zitten wel kosten aan de productie. Denk aan materiaalinkoop, machine-instellingen, arbeid en verzendkosten. Dit wordt pas rendabel als we een bepaald aantal producten maken. Daarom stellen we een minimale bestelhoeveelheid in.

We garanderen een levertijd van 4 tot 6 weken na betaling van de factuur, maar in de praktijk zie je vaak dat we binnen 4 weken leveren. We houden de boel snel en soepel!

Dat hangt af van het product. Dankzij ons uitgebreide netwerk van producenten kunnen we voor veel items kiezen tussen productie in de EU of Azië. Het belangrijkste verschil zit vaak in de prijs en de afstand voor transport. Of het nu in Europa of Azië is, we zorgen ervoor dat alle leveranciers voldoen aan strenge normen qua certificaten en werkomstandigheden. Kwaliteit boven alles!

Spoedleveringen zijn zeker mogelijk! De snelheid hangt af van het type item, de bezettingsgraad van de productielijn en de afstand van de productie. Vaak kunnen we sneller produceren als dat nodig is, maar de kosten en het exacte tijdsbestek worden in overleg met jou afgestemd. We zorgen ervoor dat je alles op tijd krijgt!

Afhankelijk van de bezorgservice, zal er vaak een tweede afleverpoging de volgende dag worden gedaan, het pakket wordt bij de buren geprobeerd af te leveren, of het wordt naar een nabijgelegen pakketpunt gestuurd. Zo komt het altijd wel op de juiste plek terecht!

‍

Als een pakket beschadigd aankomt, onderzoeken we samen waar het misging. Als de schade te wijten is aan Custom95 of onze producent, zorgen we ervoor dat je tegemoet wordt gekomen. Als een derde partij, zoals een distributeur, verantwoordelijk is, helpen we je bij het aanvragen van een refund. We staan altijd achter je. Voor meer informatie, bekijk onze leveringsvoorwaarden.

Ja, je kunt je verzending gewoon volgen via een track & trace! Zo weet je altijd waar je merchandise is en wanneer het bij je aankomt. 📦

Ja, absoluut! We leveren wereldwijd, zodat je altijd je merchandise kunt ontvangen, waar je ook zit. 🌍

Ja, dat kan zeker! We kunnen je merchandise rechtstreeks naar je klanten of teamleden of zelfs community members versturen. Zo hoef jij je nergens zorgen over te maken.

We hebben een duidelijk overzicht nodig, bijvoorbeeld in Excel of Google Sheets, met de volgende gegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, afleveradres en postcode van elke locatie. Zo kunnen we alles efficiënt en zonder fouten versturen.

Ja, dat is zeker mogelijk! Bij levering naar meerdere locaties worden de kosten berekend op basis van het aantal locaties en de afstand. We zorgen ervoor dat alles netjes wordt geregeld, en je krijgt een helder overzicht van de kosten.

We bieden een all-in prijs voor levering naar één locatie.

Wil je op verschillende locaties laten leveren? Zodra we alle details van je bestelling hebben, geven we je hiervoor een duidelijke prijs.

Ja, het maakt niet uit waarvoor je producten wil opslaan. Alle producten die je bij ons besteld kunnen we voor je opslaan

‍

Via een Portal kan je dat makkelijk bijhouden. Als je een Brandshop hebt bij ons lopen we maandelijks ook door de verkoopresultaten en voorraad status.

‍

Ja, dat is zeker mogelijk! We kunnen je producten veilig opslaan en klaarzetten voor distributie wanneer je ze nodig hebt. Zo blijft alles goed georganiseerd voor de toekomst.

De kosten voor onze opslagservice zijn volledig afhankelijk van een paar factoren: het aantal producten, de ruimte die ze innemen en hoe lang ze opgeslagen moeten worden. Ook de verzendkosten kunnen variëren, afhankelijk van de afmetingen van het pakket, het gewicht en of het adres binnen Nederland ligt of daarbuiten. We kijken samen naar jouw specifieke situatie om een scherpe prijs te bepalen.

Helaas, we slaan alleen producten op die we samen met jou produceren.

Dit hangt helemaal af van het project. We kijken samen naar de specifieke eisen en behoeften van jouw situatie, en bepalen op basis daarvan of er een minimale hoeveelheid nodig is voor de opslagservice. We maken het flexibel, zodat het goed past bij wat jij nodig hebt.

Afhankelijk van je project kunnen we de opslag van je producten regelen. Dit gaat vaak samen met het opzetten en beheren van een Brandshop. We zorgen ervoor dat bestellingen via de webshop netjes worden verzonden naar de klant en dat we eventuele retourneringen afhandelen. Zo houden we alles soepel en georganiseerd.

Zodra de factuur is geaccepteerd, starten wij met de productie en is het niet meer mogelijk om het project te annuleren. Omdat het om gepersonaliseerde merchandise gaat en we specifiek voor jouw ontwerp produceren, kunnen we geen annuleringen accepteren nadat het proces is gestart. Heb je nog vragen over het annuleren of wil je iets wijzigen? Neem contact met ons op, we helpen je graag verder!

We accepteren betalingen via overboeking op factuur. Zo kun je eenvoudig en veilig betalen. Heb je vragen over de betaling? Neem contact met ons op!

Ja, absoluut! We communiceren altijd eerst de prijs voordat we verdergaan met het designproces, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

‍

Ja, we bieden exclusieve kortingen voor grote bestellingen, maar deze zijn beschikbaar voor onze partners. Wil je meer weten over hoe je partner kunt worden? Bekijk hier meer.

We staan altijd open voor jouw feedback, of het nu gaat om verbeterpunten of een klacht. Je kunt ons bellen op +31208451272 tijdens kantooruren of een e-mail sturen naar info@custom95.nl. We doen er alles aan om eventuele problemen snel en naar tevredenheid op te lossen.